Grossunternehmen |
1600 Angestellte (Schweiz) |
| Temporaneo: No | Carico di lavoro: 100% |
| Ins | Lingua:fr |
| Homepage |
Hub-Lead suppléant·e Service Contact Center Suisse romande
Tu travailles à 100 % à Ins ou partiellement en télétravail. De plus, nous serions heureux·ses que tu sois disposé·e à
te déplacer ponctuellement, par exemple pour des réunions sur site à Wabern ou à Réchy.
V-ZUG Customer Service
V-ZUG est bien plus qu'un simple fabricant suisse d'appareils électroménagers. Nous accompagnons notre clientèle sur
16 sites grâce à l'organisation de service la plus compétente et performante du secteur. Si tu as à cœur d'offrir un
service client d'excellence dans un environnement vivant et centré sur l'humain, et si tu aimes allier opérationnel et
accompagnement, alors cette opportunité est faite pour toi. Ce poste te propose un équilibre stimulant entre le travail
quotidien au Contact Center et la possibilité de prendre davantage de responsabilités en tant que suppléant·e, tout en
faisant évoluer ton rôle en continu.
Ce que t'offre le poste
- En tant que Hub-Lead adjoint·e du Service Contact Center Suisse romande, tu secondes la gestion d'une équipe
comptant jusqu'à 12 collaborateur·rice·s, réparti·e·s sur les sites d'Ins, de Wabern et de Réchy. Tu participes
activement au bon déroulement des activités et contribues ainsi à renforcer l'image de V-ZUG en tant que marque premium
résolument tournée vers la satisfaction client
- Tu prends en charge la gestion des demandes entrantes – du conseil téléphonique à la saisie des commandes, en
passant par le traitement des demandes écrites et électroniques. Tu participes également à la coordination proactive
des rendez-vous sortants pour informer les clients des interventions de réparation ou des travaux complémentaires prévus
- Au cockpit, tu participes au suivi quotidien des plannings de tournées et contribues à optimiser l'efficacité des
itinéraires. Tu assures également le suivi et le traitement des commandes ouvertes, ainsi que la gestion des listes de
statuts pertinentes
- Tu contribues au développement de l'équipe en participant aux réunions régulières, aux formations et aux séances de
coaching individuel, tout en veillant à une planification optimale des ressources et des capacités
- En collaboration avec le ou la Hub-Lead, tu participes à l'atteinte des objectifs de l'organisation et veilles au
respect de l'ensemble des indicateurs de performance (KPI). Tu contribues à maintenir des standards de service élevés
et à faire évoluer en continu les méthodes de travail
- En collaboration avec le département IT, tu participes à la digitalisation de nos processus de service. Tu proposes
des idées pour optimiser durablement le service client et accompagnes la mise en œuvre ainsi que l'utilisation réussie
de nouveaux systèmes, tels que SUDUR. De plus, tu es disposé·e à te déplacer occasionnellement dans le cadre de projets
Ce que tu apportes
- Tu disposes d'une formation commerciale de base (CFC/CFA) ou d'une formation technique, idéalement complétée par une
solide expérience commerciale
- Tu justifies de plusieurs années d'expérience dans le contact téléphonique avec la clientèle – de préférence au sein
d'un environnement dynamique de Contact Center – et tu communiques de manière claire, empathique et orientée solutions,
même en situation exigeante
- Tu maîtrises MS Office et SAP, et tu évolues avec aisance sur différentes interfaces systèmes. Les outils digitaux
font partie intégrante de ton quotidien et tu t'y adaptes rapidement
- Tu as déjà acquis une première expérience en management – par exemple en tant que suppléant·e, responsable d'équipe
ou dans le suivi opérationnel de collaborateur·rice·s
- Tu sais t'exprimer clairement et échanger sur un pied d'égalité avec différentes parties prenantes internes et
externes
- Tu maîtrises parfaitement le français et l'allemand, à l'oral comme à l'écrit. Toute autre langue constituerait un
atout supplémentaire apprécié
Qu'est-ce que tu attends?
Gzime Sakiri, Hub-Lead Service Contact Center Suisse romande, se fera un plaisir de te donner tous les détails.
Numéro direct : +41 58 767 31 53.
Nous n'acceptons pas les candidatures transmises par des cabinets de recrutement pour ce poste. Le cas échéant, aucune
indemnité d'intermédiation ne sera versée.
Tout est clair? Alors pose ta candidature sans attendre.
Vers la candidature en ligne
V-ZUG SA garantit le respect des dispositions de la déclaration de confidentialité lors du traitement des données
personnelles, disponible sur: www.vzug.com/ch/fr/privacy-statement.
Voici l'adresse de ton nouveau lieu de travail:
Servicecenter Ins, V-ZUG AG
Rämismatte 5
3232 Ins
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