Grossunternehmen |
1600 Angestellte (Schweiz) |
| Temporaneo: No | Carico di lavoro: 100% |
| Ins | Lingua:de |
| Homepage |
Stellvertretende:r Hub-Lead Service Contact Center Westschweiz
Du arbeitest zu 100 % in Ins oder teilweise remote. Zusätzlich freuen wir uns, wenn du eine grundsätzliche
Reisebereitschaft mitbringst, damit du bei Bedarf auch vor Ort an Terminen oder Meetings teilnehmen kannst, zum
Beispiel in Wabern oder Réchy.
V-ZUG Customer Service
V‐ZUG ist weit mehr als eine Schweizer Haushaltsgeräte-Herstellerin. Wir begleiten unsere Kundschaft an 16 Standorten
mit der kompetentesten und führenden Serviceorganisation der Branche. Wenn dir exzellenter Kundenservice in einer
menschenorientierten und lebhaften Umgebung am Herzen liegt und du gerne operativ anpackst sowie Menschen erfolgreich
machst, dann nutze die Chance und bewirb dich für diese Rolle. Sie bietet dir einen spannenden Mix aus täglicher
Mitarbeit im Contact Center und der Möglichkeit, innerhalb der Stellvertretung mehr Verantwortung zu übernehmen und
deine Rolle kontinuierlich auszubauen.
Das bietet dir die Stelle
- Als stellvertretende:r Hub-Lead Service Contact Center Westschweiz unterstützt du die Führung eines Teams von bis zu
12 Mitarbeitenden an den Standorten Ins, Wabern und Réchy. Du trägst dazu bei, reibungslose Serviceabläufe
sicherzustellen und stärkst damit V-ZUG als kundenorientierte Premium-Marke
- Du wirkst aktiv bei der Steuerung der Inbound-Anfragen mit – von der telefonischen Kundenberatung über die
Auftragserfassung bis zur Bearbeitung schriftlicher und elektronischer Anliegen. Zudem unterstützt du die proaktive
Koordination von Outbound-Terminen, um Kundinnen und Kunden über Reparatureinsätze oder Folgearbeiten zu informieren
- Im Cockpit begleitest du die tägliche Überwachung der Tourenplanungen und unterstützt bei der Effizienzkontrolle der
Routen. Auch bei der Nachverfolgung und Bearbeitung offener Aufträge sowie relevanter Statuslisten bringst du dich
eigenständig ein
- Du förderst die Weiterentwicklung des Teams, indem du dich an regelmässigen Meetings, Trainings und individuellem
Coaching beteiligst und zur optimalen Einsatz- und Kapazitätsplanung beiträgst
- Gemeinsam mit dem Hub Lead, arbeitest du an der Zielerreichung der Organisation mit und unterstützt die Einhaltung
aller KPIs. Du achtest auf hohe Service-Standards und hilfst mit, Arbeitsmethoden kontinuierlich weiterzuentwickeln
- Zusammen mit der IT‐Abteilung wirkst du an der Digitalisierung unserer Serviceprozesse mit. Du bringst Ideen zur
nachhaltigen Optimierung des Kundenservice ein und begleitest die erfolgreiche Einführung und Nutzung neuer Systeme wie
SUDUR. Darüber hinaus bist du bereit, für Projekte gelegentlich zu reisen
Das bringst du für die Stelle mit
- Du bringst eine kaufmännische Grundbildung (EFZ/EBA) oder eine technische Ausbildung mit und hast diese idealerweise
durch eine fundierte kaufmännische Weiterbildung ergänzt
- Du verfügst über mehrere Jahre Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt – idealerweise im dynamischen Umfeld eines
Contact Centers – und kommunizierst auch in anspruchsvollen Situationen lösungsorientiert, klar und empathisch
- Mit MS Office und SAP gehst du sicher um, und du bewegst dich souverän auf verschiedenen Systemoberflächen. Digitale
Tools sind für dich hilfreiche Arbeitsinstrumente, mit denen du dich schnell zurechtfindest
- Du hast bereits erste Führungserfahrung gesammelt – etwa in einer stellvertretenden Funktion, als Lead innerhalb
eines Teams oder in der operativen Betreuung von Mitarbeitenden
- Du kannst dich klar ausdrücken und kommunizierst auf Augenhöhe mit unterschiedlichen internen und externen
Anspruchsgruppen
- Du beherrschst Französisch und Deutsch fliessend, sowohl mündlich als auch schriftlich. Jede weitere Sprache, die du
mitbringst, ist ein geschätzter Mehrwert
Worauf wartest du noch?
Tanja Geissmann, Talent Acquisition Partner, erklärt dir gerne Einzelheiten.
Direktwahl 058 767 85 80.
Dossiers von Personalvermittlungen können wir für diese Vakanz nicht berücksichtigen. Sollten dennoch unaufgefordert
Dossiers eingereicht werden, zahlen wir kein Vermittlungshonorar.
Alles klar? Dann bewirb dich jetzt!
Zur Online-Bewerbung
Die V-ZUG AG bearbeitet personenbezogene Daten unter Einhaltung der V-ZUG-Datenschutzerklärung, verfügbar unter:
www.vzug.com/ch/de/privacy-statement.
Hier findest du deinen neuen Arbeitsort:
Servicecenter Ins, V-ZUG AG
Rämismatte 5
3232 Ins
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