Grossunternehmen |
3000 Angestellte (Schweiz) |
| Temporär: Nein | Pensum: 60% |
| 9240 Uzwil | Sprache: de |
| Homepage |
Möchten Sie technische und kommerzielle Kundenreklamationen professionell bearbeiten und nachhaltige Lösungen aktiv
mitgestalten? In dieser vielseitigen Funktion arbeiten Sie in einem Team im Reklamationswesen innerhalb unseres
Customer Service Hubs in Uzwil. Sie koordinieren den gesamten Problemlösungsprozess nach D1 bis
D8-Problemlösungsmethodik, bringen interne und externe Beteiligte zusammen und sorgen für eine transparente sowie
kundenorientierte Kommunikation. Gleichzeitig leisten Sie mit gezielten Auswertungen, Qualitätsmassnahmen und
Prozessoptimierungen einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Customer Service.
Hier werden Sie brillieren
- Sie verantworten die professionelle und systematische Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden und koordinieren
den gesamten Problemlösungsprozess nach D1 bis D8-Problemlösungsmethodik
- Sie entwickeln und koordinieren gemeinsam mit internen Fachstellen, externen Partnern und Complaint-Gruppen
geeignete technische und kommerzielle Lösungen und gewährleiten eine zeitnahe, kundenorientierte Kommunikation
- Sie priorisieren Reklamationen, koordinieren die Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen wie Einkauf, Shipping,
Materialplanung und Spedition und sorgen für eine transparente Dokumentation der Massnahmen und Ergebnisse
- Sie treiben die kontinuierliche Verbesserung von Qualitätsmassnahmen und Prozessen, u.a. durch Audits, Q-Gates,
Erstmusterprüfungen und Bestandskontrollen und unterstützen in EHS (Environment, Health & Safety)-Projekten
- Sie moderieren Meetings, erstellen Auswertungen und Statistiken zum Reklamationswesen, leiten daraus
Verbesserungsmassnahmen ab und führen interne Schulungen zum Reklamationsprozess durch
Das sind die erforderlichen Fähigkeiten
- Technische Ausbildung mit kaufmännischer Affinität bzw. kaufmännische Ausbildung mit technischer Affinität;
Weiterbildung im Qualitätsmanagement von Vorteil
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Beschwerde- bzw. Reklamationsmanagement sowie praktische Erfahrung mit D1
bis D8-Problemlösungsmethodik
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise kombiniert mit vernetztem Denken, Eigeninitiative
und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
- Sehr gute Kenntnisse der MS-Office-Produkte, insbesondere Excel; Kenntnisse in SAP S/4HANA von Vorteil
- Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, ausgeprägte Kommunikations- und
Kundenorientierung, sowie Flexibilität im 60%-Pensum zu arbeiten
Attraktiver Ferienanspruch
Ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen - wir bieten von 25 bis zu 30 Tage Ferien pro Jahr abhängig
vom Lebensjahr.
Attraktives Mobilitätskonzept
Wir bieten ein OSTWIND ZVV / Z-Pass + Halbtax für 365 CHF + 400CHF ÖV-Guthaben sowie ein attraktives
Erstklass-Abonnement oder kostenlose Parkplätze.
Personalrestaurant VIVA
Wir bieten unseren Mitarbeitenden ein tägliches Fitnessmenü ab 9, 00 CHF.
Arbeitgeberfinanzierter Pensionsplan
Die Bühler Pensionskasse bietet ihren Mitarbeitenden eine eigenständige Pensionskasse, die eine verlässliche
finanzielle Abischerung im Ruhestand sicherstellt: www.pk-buhler.ch
Health-Port
Wir setzen uns für Gesundheitsprävention durch Laboranalysen, Massagen, Ernährungsberatung, Physiotherapie,
Gruppenkurse sowie einen Betriebsarzt ein.
Sportangebote
Wir fördern die sportliche Betätigung durch eigenorganisiertes Zirkeltraining und Laufgruppen sowie durch Gutscheine
für Update und Activ Fitness.
Haben Sie Fragen? Wir beantworten sie gerne!
Marcel Huber
Senior Recruiting Specialist
Linkedin
Lassen Sie uns bei Bühler gemeinsam etwas bewirken!
Zwei Milliarden Menschen essen täglich Lebensmittel, die auf Anlagen von Bühler hergestellt wurden. Eine Milliarde
Menschen reisen in Fahrzeugen, deren Teile mit Technologien von Bühler produziert wurden.
Mit jeder Entscheidung verfolgt Bühler das Ziel, die Bedürfnisse von Wirtschaft, Mensch und Natur in Einklang zu
bringen. So entwickeln wir Lösungen, die nachhaltige Geschäftsmöglichkeiten in der globalen Lebensmittel-,
Futtermittel- und Mobilitätsindustrie eröffnen.
Wir wollen Innovationen für eine bessere Welt schaffen, mit besonderem Fokus auf gesunde, sichere und nachhaltige
Lösungen. Deshalb arbeiten wir mit Kunden, Start-ups, multinationalen Konzernen und Wissenschaftlern zusammen, um
gemeinsam eine schnellere Wirkung zu erzielen.
- Sie verantworten die professionelle und systematische Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden und koordinieren
den gesamten Problemlösungsprozess nach D1 bis D8-Problemlösungsmethodik
- Sie entwickeln und koordinieren gemeinsam mit internen Fachstellen, externen Partnern und Complaint-Gruppen
geeignete technische und kommerzielle Lösungen und gewährleiten eine zeitnahe, kundenorientierte Kommunikation
- Sie priorisieren Reklamationen, koordinieren die Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen wie Einkauf, Shipping,
Materialplanung und Spedition und sorgen für eine transparente Dokumentation der Massnahmen und Ergebnisse
- Sie treiben die kontinuierliche Verbesserung von Qualitätsmassnahmen und Prozessen, u.a. durch Audits, Q-Gates,
Erstmusterprüfungen und Bestandskontrollen und unterstützen in EHS (Environment, Health & Safety)-Projekten
- Sie moderieren Meetings, erstellen Auswertungen und Statistiken zum Reklamationswesen, leiten daraus
Verbesserungsmassnahmen ab und führen interne Schulungen zum Reklamationsprozess durch