Grossunternehmen |
650 Angestellte (Schweiz) |
| Temporär: Nein | Pensum: 100% |
| Grüsch | Sprache: de |
| Homepage |
Als familiengeführtes Hochtechnologieunternehmen mit rund Mitarbeitenden an 71 Standorten weltweit suchen wir
Vorausdenker mit unkonventionellen Ideen und Tatkraft. Wir leben eine Kultur des Teamgeists und gegenseitigen
Vertrauens - der ideale Rahmen, um mutig Neues zu wagen und Bestehendes zu hinterfragen.
Unsere Technologien inspirieren Menschen, Unvorstellbares zu entwickeln und zu bauen. Ob Laser, Werkzeugmaschinen, EUV
oder Elektronik - TRUMPF erschafft technologische Welten für künftige Generationen. Bist du bereit für neue
Herausforderungen?
Beschwerdekoordinator & Betreuer französischsprachiger Kunden (m/w/d)
Tätigkeitsbeschreibung
- Du übernimmst die Verantwortung für das Beschwerdemanagement im Markt CH inkl. Moderation und Leitung von
Beschwerdemeetings, Steuerung von Eskalationsprozessen sowie Überblick der relevanten Kennzahlen
- Du definierst gemeinsam mit den Fachbereichen gezielte Massnahmen, verfolgst deren Umsetzung und stellst eine
nachhaltige Wirksamkeit sicher
- In enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (second level support, Entwicklung, etc.) sorgst du für einen
reibungslosen Ablauf und kontinuierlicher Verbesserung
- Bei komplexen oder kritischen Fällen bist du direkt beim Kunden vor Ort, analysierst die Situation und entwickelst
nachhaltige Lösungen
- Du betreust unsere französischsprachigen Kunden aus der Westschweiz bei allen ihren Fragen rund um den technischen
Kundendienst
- Du arbeitest an bereichsübergreifenden Verbesserungsprojekten mit und übernimmst dabei auch Verantwortung in der
Umsetzung
- Verantwortung für die Werkzeug- und Messmittelverwaltung des technischen Kundendienstes inkl. Dokumentation und
Koordination von Kalibrierungen und Beschaffungen
Ihr Profil
- Du verfügst über eine abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Berufslehre als Polymechaniker, Automatiker, etc.)
und bringst ein ausgeprägtes technisches Verständnis sowie eine Weiterbildung im kaufmännischen oder technischen
Bereich mit (HF/FH)
- Du bringst min. 3 Jahre Berufserfahrung im Serviceumfeld mit - Kenntnisse im Qualitätsmanagement sind ein Plus
- Du arbeitest strukturiert, selbstständig und übernimmst gerne Verantwortung
- Der Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen fällt dir leicht - du kommunizierst klar, lösungsorientiert und auf
Augenhöhe
- Du trittst sicher und professionell gegenüber Kunden auf und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den
Überblick
- Du bist ein Teamplayer mit hoher Flexibilität und Engagement
- Sprachkenntnisse: Deutsch und Französisch (verhandlungssicher); Englisch von Vorteil
- Führerschein Kategorie B und Bereitschaft zu Kundenbesuchen/kurzfristigen Terminen bei Kunden vor Ort
(Reisebereitschaft ca. 20% innerhalb CH)
Wir bieten
- Innovatives und High-Tech Arbeitsumfeld
- Frühe Verantwortungsübernahme und abwechslungsreiche Aufgaben
- Respektvolle und wertschätzende Unternehmenskultur
- Dynamisches und motiviertes Team
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